如乘客投诉超出站务部回复范围，站务部需将乘客投诉信息汇总后于次日10：00前报送至（），（）根据乘客投诉内容，参照服务热线口径库，结合相关政策、法律法规、公司实际情况初步回复乘客；

（）负责对各渠道受理的乘客投诉进行分类管理，对无法界定责任部门的乘客事务及一类有责投诉，牵头组织相关部门调查、处理、定责。

未启动公交接驳的车站，把内容为：“尊敬的乘客：由于运营调整需要，XX 站至 XX 站的列车服务已经停止，需要去往该区段的乘客，请改乘其他交通工具，不便之处，敬请谅解”的告示摆放在（）。

启动公交接驳的车站，把内容为“尊敬的乘客，由于设备故障,XX站至XX站之间的列车服务暂时中止，我们已启动公交接驳，往XX方向的乘客请到XX口搭乘应急免费公交”的告示摆放在（）。

（）定期对300米导向牌进行巡视，将故障情况报站务部，站务部视情况报相关部门。

垃圾箱周围不得有污迹杂物、箱体外部不得有污垢、箱内杂物不得超过（）。

大客流情况下，车站站台候车人数较多，达到站台有效容纳面积的 2/3 以上，采取客流控制级别为（）。

对于客流较大的站点，应在站厅 TVM/临时票亭前，利用伸缩栏杆或铁马等备品设置购票隔离区。隔离区原则上需设置进、出两个不小于（）米的缺口，并预留（）米进站通道，确保乘客在应急情况下安全疏散。（）

利用铁马设置分流线时，每隔（）米需预留0. 9-1. 5米的缺口。

车站周边体育赛事，大型商业活动，以下说法错误的是（）

乘客事务必须及时处理，不能让乘客长时间等待。如当事人第一时间不能处理，应立即通知上级，相关人员接到信息后，必须在（）分钟内到场为乘客协调处理相关事务。