BOM上进行操作，必须使用（）的员工号和密码登录BOM。

白班行车值班员主要工作程序有（） 。

白班客运值班员工作程序主要工作有 （） 。

站台巡视岗巡视内容包括（） 。

乘客纠纷处理应采取（）的技巧。

常驻本站人员有：（）。

下面属于车站配套服务设施的有（） 。

站台巡视岗的服务技巧四到是指：（）。

站厅巡视岗服务技巧中“四多”指的是：（）。

乘客事务分类按事务性质可分为（）等类别。

下列车票使用注意事项正确的有 （）。