核算要素管理系统机构库包括总行、一级（直属）分行、二级分行、支行四个级次。

负责现场管理的（）应具备规定任职资格和条件。

负责电子银行反洗钱大额交易和可疑交易的补录、甄别和报告的是（）。

服务中的特殊情况可以大致分为三类，一是（）类的特殊情况；二是客户自身出现的特殊情况；三是其他类特殊情况。

服务质量主要包含5个方面的要素：（）、响应性、保证性、移情性和有形性

分期付款期数分为3、6、9、12、18、24期（每月为一期），对于我行用卡记录良好的白金卡，我行私人银行、财富卡账户客户，以及我行贡献度评级五星级以上个人客户，可将专项分期付款的最长期数延长至（）期。

反映本级机构经营活动真实性,合法性,合规性和准确性的指标属于（）。

反洗钱管理规则中，个人网上银行、企业网上银行、电话银行的交易发生网点分别为（）。

凡冲正错账影响利息计算时，（）。

法人客户营销管理系统中，分管客户账户变动情况管理功能中的超额变动标准与异动标准分别是（）。

发现上年度错账，应填制（）冲正，不得更改决算报表。