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服务质量主要包含5个方面的要素:()、响应性、保证性、移情性和有形性

A、A、执行性

B、B、可行性

C、C、可靠性

答案:B

银行信贷柜员题库
基础业务咨询流程中对客户提出的不能当场解答的问题应采取()
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/15cc40fa-efb6-11e9-97fc-00163e0a82ad.html
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根据网点竞争力提升的工作要求,省分行应建立“矩阵式”网点评价体系,从贡献度及成长性两个维度对网点实施A、B、C三级分类,加强分类指导,明确改进方向,并将评价结果与网点工资等级评定、负责人考核、资源配置、经营奖励等相挂钩。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/1f3c80c9-efb6-11e9-97fc-00163e0a82ad.html
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《反洗钱法》规定的金融机构反洗钱义务包括()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/15c9c4fb-efb6-11e9-97fc-00163e0a82ad.html
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岗位通用服务规范,对男士着装的要求中规定,男士应穿()袜子
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/08aa5e14-efb6-11e9-97fc-00163e0a82ad.html
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牡丹贷记卡按账户币种分为()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/15d04b00-efb6-11e9-97fc-00163e0a82ad.html
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核准类单位银行结算账户的“正式开立之日”为()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/08b08497-efb6-11e9-97fc-00163e0a82ad.html
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网点的客户关系管理强调的是以细分的客户而不是以所有笼统的客户为基础,结合网点客户定位的客户细分,从而实现网点差异化的营销服务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/1f417aef-efb6-11e9-97fc-00163e0a82ad.html
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万能型保险产品的主要目标客户群是有一定存款或有不定期额外收入,能长期投资,思想稳中求进的客户。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/1f4179d6-efb6-11e9-97fc-00163e0a82ad.html
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在新增客户的营销中,发现客户的渠道有()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/15cf2f81-efb6-11e9-97fc-00163e0a82ad.html
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外商投资企业、国内外金融机构外汇定期存款分为一个月、三个月、六个月、一年、两年共五档。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/1f4178ab-efb6-11e9-97fc-00163e0a82ad.html
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银行信贷柜员题库
题目内容
(
单选题
)
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银行信贷柜员题库

服务质量主要包含5个方面的要素:()、响应性、保证性、移情性和有形性

A、A、执行性

B、B、可行性

C、C、可靠性

答案:B

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相关题目
基础业务咨询流程中对客户提出的不能当场解答的问题应采取()

A. A、递给客户类似的产品宣传资料

B. B、记录客户咨询的内容及客户信息

C. C、告知客户将在随后给予电话解答

D. D、索性不回答

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/15cc40fa-efb6-11e9-97fc-00163e0a82ad.html
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根据网点竞争力提升的工作要求,省分行应建立“矩阵式”网点评价体系,从贡献度及成长性两个维度对网点实施A、B、C三级分类,加强分类指导,明确改进方向,并将评价结果与网点工资等级评定、负责人考核、资源配置、经营奖励等相挂钩。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/1f3c80c9-efb6-11e9-97fc-00163e0a82ad.html
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《反洗钱法》规定的金融机构反洗钱义务包括()。

A. A、建立客户身份识别制度

B. B、建立客户身份资料和交易记录保存制度

C. C、建立健全反洗钱内部控制制度

D. D、执行大额和可疑交易报告制度

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/15c9c4fb-efb6-11e9-97fc-00163e0a82ad.html
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岗位通用服务规范,对男士着装的要求中规定,男士应穿()袜子

A. A、白色薄棉袜

B. B、浅色薄棉袜

C. C、深色薄棉袜

D. D、红色薄棉袜

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/08aa5e14-efb6-11e9-97fc-00163e0a82ad.html
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牡丹贷记卡按账户币种分为()。

A. A、双币贷记卡

B. B、人民币贷记卡

C. C、多币种信用卡

D. D、国际借记卡

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/15d04b00-efb6-11e9-97fc-00163e0a82ad.html
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核准类单位银行结算账户的“正式开立之日”为()。

A. A、客户申请日期

B. B、银行办理开户手续日期

C. C、中国人民银行当地分支机构核准日期

D. D、银行与客户签订账户管理协议日期

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/08b08497-efb6-11e9-97fc-00163e0a82ad.html
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网点的客户关系管理强调的是以细分的客户而不是以所有笼统的客户为基础,结合网点客户定位的客户细分,从而实现网点差异化的营销服务。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/1f417aef-efb6-11e9-97fc-00163e0a82ad.html
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万能型保险产品的主要目标客户群是有一定存款或有不定期额外收入,能长期投资,思想稳中求进的客户。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/1f4179d6-efb6-11e9-97fc-00163e0a82ad.html
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在新增客户的营销中,发现客户的渠道有()。

A. A、从单个行业内寻找突破点

B. B、通过多种途径给客户留下深刻印象

C. C、充分利用现有客户的推荐

D. D、广泛调动社会关系,采用人海战术

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/15cf2f81-efb6-11e9-97fc-00163e0a82ad.html
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外商投资企业、国内外金融机构外汇定期存款分为一个月、三个月、六个月、一年、两年共五档。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/1f4178ab-efb6-11e9-97fc-00163e0a82ad.html
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