跨境车票改签：办理改签应不晚于票面指定的日期、车次开车前（），但发站为香港西九龙站的车票应不晚于（）。

客运乘务人员配备统一乘务箱（包），集中在宿营车定位摆放；无宿营车时，定位摆放。（《铁路旅客运输服务质量规范》）

空调温度调节适宜，体感舒服，原则上保持冬季18℃～20℃，夏季24℃～26℃。（《铁路旅客运输服务质量规范》）

餐车厨房按规定配备2条灭火毯，定位存放，保持干燥。（《铁路旅客运输服务质量规范》）

车门管理做到停开、动关、锁，出站台检查瞭望值乘区域车门。（《铁路旅客运输服务质量规范》）

在12306.cn网站、‘铁路12306’手机App（购票客户端）购票应当在车票预售期内且不晚于开车前30分钟，并在规定的支付时间内完成网上支付”。（《转发中国铁路总公司运输局关于修改互联网售票时间规定的通知》）

铁路乘意险根据保险期限分为指定行程和固定期限两种产品。（《铁路乘意险办法》）

乘意险成人最高保险30万元意外身故、伤残保险金和3万元意外伤害医疗费用。（《铁路乘意险办法》）

铁路限量携带物品包括不超过120毫升的冷烫精、摩丝、发胶、杀虫剂、空气清新剂等压力容器。（铁总运〔2015〕355号〈铁路进站乘车禁止和限制携带物品的公告〉的通知》）

变更到站是指旅客购票后，可根据行程变化，重新选择新的目的地，在车票预售期内变更到站及乘车日期、车次、席位。（铁总运电〔2015〕108号中国铁路总公司《关于实行“变更到站”服务有关事项的通知》）

列车严格执行验票制度，普速列车每运行8个小时全面验票1次，运行时间不足6小时的列车不得少于1次。（铁总运电〔2015〕45号《中国铁路总公司关于进一步加强车票实名制查验工作的通知》）