客运乘务人员配备统一乘务箱（包），集中在宿营车定位摆放；无宿营车时，定位摆放。（《铁路旅客运输服务质量规范》）

跨境车票改签：办理改签应不晚于票面指定的日期、车次开车前（），但发站为香港西九龙站的车票应不晚于（）。

中国铁路总公司客运部关于实名制新增港澳台居民居住证的通知决定在车票实名制办法“有效身份证件”中增加“（）”，《客管电〔2018〕152号中国铁路总公司客运部关于实名制新增港澳台居民居住证的通知》

旅游团体包租动车组旅游列车（整列）的收费标准对于单程包车的旅游团体，二等座、一等座、特等座票价按（）计算并核收，商务座票价按标记定员计算并可最低实行（）优惠。《20170325总电-关于明确动车组旅游列车收费标准的通知（铁总价电[2017]40号）》

《动车组列车应急饮食品交接单》（一式四联），甲联由车站所属铁路局集团公司留存，乙联由（）留存；丙联由（）所属铁路局集团公司留存，丁联由客运段留存。《客管电〔2018〕193号-关于规范动车组应急饮食品供应工作的通知》

时速160公里动力集中动车组客运组织暂行规定自（）年1月1日起施行。（《时速160公里动力集中动车组客运组织暂行规定》）

对（）患者(尤其是对人身健康危害严重、有暴发性流行可能的疾病患者)，（）发现时应告之铁路规定并给予办理退票手续。（《细则》第三十条）

冰排是指由包装材料密闭盛装液体，具有（）功能，可反复使用的扁平（）。（劳卫防函[2015]20号《运营旅客列车折返餐饮冰箱冰排控温技术要求（试行）的通知》）

乘意险未成年人保险费（），最高保障（）意外身故、伤残和1万元意外医疗。《铁路乘意险办法》）

列车工作人员在列车运行途中发现客车车窗（门）玻璃破损后，要立即将（）、运行区间、（）的左/右侧及破损情况报列车长、车辆乘务员（随车机械师）及乘警。（铁总运［2015］81号）

救助管理机构工作人员为受助人员购票时，应出具购票（）、工作证件（或身份证），并按照实名制要求出具受助人员（），使用公务卡或与车站商定的帐户付款。（民政部、铁路总公司《关于进一步加强铁路站车生活无着流动人员救助管理工作的通知》）