冰排是指由包装材料密闭盛装液体，具有（）功能，可反复使用的扁平（）。（劳卫防函[2015]20号《运营旅客列车折返餐饮冰箱冰排控温技术要求（试行）的通知》）

陪同人员持外宾乘车证乘车，需携带铁路工作证、二代居民身份证供站车工作人员查验；无外宾陪同任务时，陪同人员不得单独使用外宾乘车证，否则按无票处理。《外宾乘车证管理办法》

外宾乘车证仅限发放对象本人乘车使用，乘车证到期后收回。《外宾乘车证管理办法》

对于往返包车的旅游团体，二等座、一等座、特等座票价按标记定员计算并可最低实行9折优惠，商务座票价按标记定员计算并可最低实行6折优惠。（《关于明确动车组旅游列车票价收费标准的通知》铁总运电[2017]40号）

对于单程包车的旅游团体，二等座、一等座、特等座票价按标记定员计算并核收，商务座票价按标记定员计算并可最低实行6折优惠。（《关于明确动车组旅游列车票价收费标准的通知》铁总运电[2017]40号）

列车运行中，载客车厢连接端门不锁闭，特殊情况需要锁闭时，应有工作人员监管，需要时能随时打开。（《铁路旅客运输服务质量规范》）

乘务员室备有卫生纸、热水瓶、防倒架。（《铁路旅客运输服务质量规范》）

客运乘务人员配备统一乘务箱（包），集中在宿营车定位摆放；无宿营车时，定位摆放。（《铁路旅客运输服务质量规范》）

空调温度调节适宜，体感舒服，原则上保持冬季18℃～20℃，夏季24℃～26℃。（《铁路旅客运输服务质量规范》）

餐车厨房按规定配备2条灭火毯，定位存放，保持干燥。（《铁路旅客运输服务质量规范》）

车门管理做到停开、动关、锁，出站台检查瞭望值乘区域车门。（《铁路旅客运输服务质量规范》）