旅客退票须在（）的开车时间前办理，并按规定核收（），票面乘车站开车时间前（）以上退票的不收取退票费，48小时以上的按（）计，24小时以上、不足48小时的按（）计，不足24小时的按（）计。（乌铁客电〔2014〕1151号）

动车组旅游列车中各席别的单个定员票价，按照同期同径路相同席别的最高票价执行票价计算。( 20170325总电-关于明确动车组旅游列车收费标准的通知（铁总价电[2017]40号））

跨局动车组列车应急饮食品供应费用，每季度由各铁路局集团公司依据《动车组列车应急饮食品交接单》和相关凭证，按规定相互清算。（客管电〔2018〕193号-关于规范动车组应急饮食品供应工作的通知（1105）纳入客细）

跨境车票退票。办理退票应不晚于票面指定的日期、车次开车前30分钟，但发站为香港西九龙站的车票应不晚于60分钟。（铁总客〔2018〕149号中国铁路总公司关于发布广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则的通知）

动车组旅游列车中各席别的单个定员票价，按照同期同径路相同席别的最低票价执行票价计算。（关于明确动车组旅游列车收费标准的通知（铁总价电[2017]40号））

列车接收到饮食品后，应按照“先重点、后普通”的原则，组织客运、餐服、保洁等人员向旅客免费有序发放。(客管电〔2018〕193号-关于规范动车组应急饮食品供应工作的通知（1105））

根据有关规定，决定在车票实名制办法“有效身份证件”中增加“港澳台居民居住证”，自2018年8月1日起实行。（客管电〔2018〕152号中国铁路总公司客运部关于实名制新增港澳台居民居住证的通知）

广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》中规定携带品范围每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过160厘米。（中国铁路总公司关于印发《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》的通知 铁总客[2018]149号）

跨境旅客是指持发站或到站为香港西九龙站车票的旅客（不含同行的免费乘车儿童）。（中国铁路总公司关于印发《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》的通知 铁总客[2018]149号）

列车工作人员加大巡查力度,发现违反铁路乘车管理规定行为以及可能引发纠纷的不文明行为时,及时予以提示、劝阻、制止。（铁总办客〔2018〕118号中国铁路总公司办公厅关于规范处置违反铁路乘车管理规定行为的通知 ）

时速160公里动力集中动车组，一等座车提供免费饮品、小食品等服务，卧车不提供免费餐食。（《时速160公里动力集中动车组客运组织暂行规定》）