时速160公里动力集中动车组，一等座车提供免费饮品、小食品等服务，卧车不提供免费餐食。（《时速160公里动力集中动车组客运组织暂行规定》）

库内保洁时，清理厕所地面垃圾、污水等。按照“一喷、（）、三刷、（）”的程序洗刷便器及卫生死角。（《铁路客运站车厕所环境卫生管理暂行办法》第十九条）

厕所内配备（）。随车配备拖布、（）、水桶、抹布。（《铁路客运站车厕所环境卫生管理暂行办法》第十八条）

制定完善卡控措施，杜绝当班期间职工干与（）的事情，如窜岗聊天、（）和电子产品等，减少途中不巡视不作业给安全带来的隐患。（《普速旅客列车车门管理规定》第五条）

规范站车交接确认制度。明确站车交接位置，原则上应在（）交接。站车在相互沟通的基础上，应对交接位置细化到每趟列车的（）。（《普速旅客列车车门管理规定》第四条）

途中有乘降作业的硬座车厢必须保证每辆车厢每班配置（）名列车员，在办客站每辆硬座车厢（整车厢不载客预留到前方站的除外）都要打开（）的一个车门组织乘降。（《普速旅客列车车门管理规定》第三条）

旅客列车客运各岗位配置带有的客运对讲机，对讲机和（）纳入客运备品管理，列车长和车站站台（）的对讲机要具备录音功能。（《普速旅客列车车门管理规定》第二条）

2014年11月30日客票系统升级后售票时增加（）、残军票、新疆旅客进京和（）购票信息自动登记。

窗口发售动卧往返车票时，必须一起发售，不支持在不同日期，（）分开发售。动卧返程优惠票会在票面打印（）。

对无票乘车、（）及多次丢失车票有一票两用疑问的，铁路部门保留对其购票采取限制性措施的（）。

旅客退票须在（）的开车时间前办理，并按规定核收（），票面乘车站开车时间前（）以上退票的不收取退票费，48小时以上的按（）计，24小时以上、不足48小时的按（）计，不足24小时的按（）计。（乌铁客电〔2014〕1151号）