始发、终到客流较大时（）车门组织乘降，一人值乘多个车厢时，由（）负责值守增开的车门。《铁路旅客运输服务质量规范》

有计算机售票设备的车站，除系统（）等特殊情况外，不得发售（）车票。（《细则第十三条》

客服系统维护包括（）系统和（）系统及设备维护。（铁运[2012]27号《铁路客运专线客运服务系统维护管理暂行办法》）

列车乘务员在作业过程中，遇旅客问询，应（）作业，面对旅客解答问询，解答问题必须语言清晰，态度和蔼、回答规范准确，不得使用“大概、（）、也许、可能”等不确切词语回答，不得面带不耐烦、不情愿的表情。（乌铁客〔2006〕368号）

列车乘务员接待旅客问讯时表情自然，身体保持立正姿势，行走时（）再答，回答准确，通俗易懂，语气（），面带微笑。（乌铁客〔2006〕368号）

旅客列车首诉原则：坚持事实求是，不（），不（）的原则.（乌铁客〔2006〕368号）

车票由车站或铁路运输企业设立的其他（）发售。为了方便旅客，也可委托其他（）代售车票。（《细则》第十二条）

车票是旅客（）的（）。（《细则》第九条）

站车服务设施和（）标志应采用《铁路客运服务图形标志》或（）规定的图形标志。

要本着（）的原则，坚持人民铁路为人民的服务宗旨，周到热情为旅客服务。对旅客在旅行中发生的困难应（）予以解决。（《细则》第八条）

站、车发生纠纷，在（）原因不明时，站、车双方均不得以任何理由（）开车，造成列车晚点。（《细则》第七条）