客服系统维护包括（）系统和（）系统及设备维护。（铁运[2012]27号《铁路客运专线客运服务系统维护管理暂行办法》）

《动车组列车服务质量规范》中要求车门有“禁止携带危险品”标志，塞拉门还有（）标志；客室相应位置有（）“请勿向窗外扔东西”“当心烫伤”“当心夹手”“请勿触摸”“禁止通行”“旅客止步”等安全标志。

始发、终到客流较大时（）车门组织乘降，一人值乘多个车厢时，由（）负责值守增开的车门。《铁路旅客运输服务质量规范》

动车组列车一律在开车时间前（）打响开车铃，铃声时长（）（乌铁客〔2015〕128号）

在客运专线上运行的普速旅客列车，一律在开车时间前（）打响开车铃，铃声时长（）（乌铁客〔2015〕128号）

在普速线上运行的普速旅客列车，一律在开车时间前（）打响开车铃，铃声时长（）。停点二分钟及以下的车站，（）即可响铃。（乌铁客〔2015〕128号）

列车晚点（）以上时，列车长根据调度、本段派班室（值班室）或车站的通报，向旅客（）列车晚点信息，说明晚点原因、晚点时间。广播每次间隔不超过（），有条件的可利用电子显示屏实时显示《空调列车服务质量规范》

大件行李放在（），不占用席（铺）位，不堵塞通道。衣帽钩限挂衣帽、服饰等（）。《动车组列车服务质量规范》

动车组列车（）禁止吸烟，加强禁烟宣传，发现吸烟行为（），并由公安机关依法查处。《动车组列车服务质量规范》

动车组列车指由（）和（）的车辆以（）组成、两端设有（）的一组列车《动车组列车服务质量规范》

《服规》中规定布制备品定位存放在（）内。无备品柜或备品柜容量不足的，硬卧车定位放置在（）软卧车定位放置在（）号卧铺下