要本着（）的原则，坚持人民铁路为人民的服务宗旨，周到热情为旅客服务。对旅客在旅行中发生的困难应（）予以解决。（《细则》第八条）

车内电子显示屏显示列车运行区间、车次、车厢顺号、（）、运行速度、温度、中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码）、（）等信息，显示及时、准确。（《铁路旅客运输服务质量规范》）

车辆外观整洁，内外部油漆无剥落、褪色、（）；车内顶棚不漏水，内外墙板及车内地板无破损、无塌陷、不鼓泡；渡板及各部位压条、（）、螺栓不松动、无翘起；脚蹬安装牢固，无腐蚀破损；手把杆无破损、松动。各部位金属部件无锈蚀。（《铁路旅客运输服务质量规范》）

动车组乘务员室、监控室、多功能室、洗脸间、厕所、电气控制柜、备品柜、储藏柜、清洁柜、（）柜、大件行李存放处、软卧会客室等不挪作他用或（）。（《铁路旅客运输服务质量规范》）

乘务人员进出车站和动车所（客技站）时走（）通道，通过线路时走天桥、人行地道，走平交道时做到“一停二看三通过”，不横越线路，不钻车底，不跨越车钩，不与运行中的机车车辆抢行。进出车站时（）。（《铁路旅客运输服务质量规范》）

发生旅客伤病时，提供协助，通过（）寻求医护人员帮助；情形严重的，报告（）。（《铁路旅客运输服务质量规范》）

发现旅客携带品可疑及无人认领的物品时，配备乘警（或列车安全员，下同）的列车通知乘警到场处理；未配备乘警的由（）按规定处理，对危险品做好登记、保管及（），并交前方停车站（公安部门）处理。（《铁路旅客运输服务质量规范》）

安全标志设置齐全、规范，符合标准。采用广播、视频、图形标志、（）等方式，宣传安全常识和车辆设备设施的（），提示旅客遵守安全乘车规定。（《铁路旅客运输服务质量规范》）

《动车组列车服务质量规范》中要求车门有“禁止携带危险品”标志，塞拉门还有（）标志；客室相应位置有（）“请勿向窗外扔东西”“当心烫伤”“当心夹手”“请勿触摸”“禁止通行”“旅客止步”等安全标志。

始发、终到客流较大时（）车门组织乘降，一人值乘多个车厢时，由（）负责值守增开的车门。《铁路旅客运输服务质量规范》

动车组列车一律在开车时间前（）打响开车铃，铃声时长（）（乌铁客〔2015〕128号）