列车乘务员在作业过程中，遇旅客问询，应（）作业，面对旅客解答问询，解答问题必须语言清晰，态度和蔼、回答规范准确，不得使用“大概、（）、也许、可能”等不确切词语回答，不得面带不耐烦、不情愿的表情。（乌铁客〔2006〕368号）

安全标志设置齐全、规范，符合标准。采用广播、视频、图形标志、（）等方式，宣传安全常识和车辆设备设施的（），提示旅客遵守安全乘车规定。（《铁路旅客运输服务质量规范》）

《动车组列车服务质量规范》中要求车门有“禁止携带危险品”标志，塞拉门还有（）标志；客室相应位置有（）“请勿向窗外扔东西”“当心烫伤”“当心夹手”“请勿触摸”“禁止通行”“旅客止步”等安全标志。

始发、终到客流较大时（）车门组织乘降，一人值乘多个车厢时，由（）负责值守增开的车门。《铁路旅客运输服务质量规范》

动车组列车一律在开车时间前（）打响开车铃，铃声时长（）（乌铁客〔2015〕128号）

在客运专线上运行的普速旅客列车，一律在开车时间前（）打响开车铃，铃声时长（）（乌铁客〔2015〕128号）

在普速线上运行的普速旅客列车，一律在开车时间前（）打响开车铃，铃声时长（）。停点二分钟及以下的车站，（）即可响铃。（乌铁客〔2015〕128号）

列车晚点（）以上时，列车长根据调度、本段派班室（值班室）或车站的通报，向旅客（）列车晚点信息，说明晚点原因、晚点时间。广播每次间隔不超过（），有条件的可利用电子显示屏实时显示《空调列车服务质量规范》

大件行李放在（），不占用席（铺）位，不堵塞通道。衣帽钩限挂衣帽、服饰等（）。《动车组列车服务质量规范》

动车组列车（）禁止吸烟，加强禁烟宣传，发现吸烟行为（），并由公安机关依法查处。《动车组列车服务质量规范》

动车组列车指由（）和（）的车辆以（）组成、两端设有（）的一组列车《动车组列车服务质量规范》