车站应根据铁路局客运调度通报，旅客列车列车长应根据客运调度或本段派班室（）、车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间。（《铁路旅客运输服务质量规范》列车部分8.3.1）

候车室和列车内应保证有足够的开水或（）饮用水供旅客饮用。茶炉室及保温桶应及时（）。公用水杯应消毒。（《管规》第88条）

旅客列车上茶炉车的编挂原则为：硬座车平均（）中有一辆茶炉车，硬卧车平均（）中有一辆茶炉车。（《管规》第84条）

站、车饮食供应要认真执行“全面服务、重点照顾”的原则，尊重少数民族和（）旅客的饮食习惯，禁忌（）。（《管规》第85条）

车底在本、外段停留，必须派人看车。看车人数：软硬卧、软座车各（）人，餐车（）人，硬座车—人(冬季采暖期间，硬座车每三辆或不足三辆一人)。（《管规》第64条）

列车乘务员工时计算，按列车实际运行时间，另加（）、双班作业、库内清扫、看车时间计算。月工时规定为（）小时。（《管规》第64条）

单节车厢装载的集装件总重量不得超过列车允许载重量（）。《高铁快运业务管理办法》

《铁路旅客运输管理规则》是明确铁路旅客运输（）管理的规定，不做为旅客及托运人与铁路间（）权利、义务和责任的依据。（《管规》第2条）

超成定员：实际定员与（）乘以规定（）之和。（管规第23条）

票额分配计划是旅客运输能力的（），于新列车运行图实行前编制并与新运行图（）实行。（管规第23条）

各级客调（）运输生产的指示以（）形式下达。（管规第18条）