单节车厢装载的集装件总重量不得超过列车允许载重量（）。《高铁快运业务管理办法》

客运（）段应在灾害多发季节，增备餐料、易于保质的食品、饮用水和应急药品，以备急需。（铁运[2013]59号《旅客列车运行组织及晚点处置办法》）

直通旅客列车晚点2小时以上的视为（），列车调度和客运调度应予以重点掌握，采取有效措施（）晚点时间。（铁运[2013]59号《旅客列车运行组织及晚点处置办法》）

向旅客通报时，站车广播每次间隔不超过（），有条件的车站应提供实时电子显示、（）、语音系统查询。（铁运[2013]59号《旅客列车运行组织及晚点处置办法》）

遇列车空调故障时，有条件的，将旅客疏散到空调良好的车厢；需开启车门通风的，按规定安装防护网，有专人防护。在停车站，开启站台一侧车门；在途中，开启运行方向（）（非会车侧）车门。（《铁路旅客运输服务质量规范》）

头枕片按（）运行（）后入库整备更换。（《铁路旅客运输服务质量规范》）

车站应根据铁路局客运调度通报，旅客列车列车长应根据客运调度或本段派班室（）、车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间。（《铁路旅客运输服务质量规范》列车部分8.3.1）

动车组晚点（）及以上、旅客列车晚点（）及以上时要公告旅客。（铁运[2013]59号《旅客列车运行组织及晚点处置办法》）

动车组站车客运人员身材匀称、五官端正，女性身高一般不低于（）米，男性身高一般不低于（）米。（乌铁客〔2008〕389号）

动车组站车客运人员应当具备高中及以上文化程度，能够熟练使用（）和站车相关设备设施，掌握服务类常用（）会话，具有良好的语言文字表达能力和服务技巧。（乌铁客〔2008〕389号）

普通大、专院校，中、小学和中等专业学校、技工学校是指符合政府教育部门所规定的年限、学期和课程等制度并经相应级别的教育机关注册的院校，不包括各类职工大学、（）大学、业余广播大学、（）学校。（《办细》第17条）