候车室和列车内应保证有足够的开水或（）饮用水供旅客饮用。茶炉室及保温桶应及时（）。公用水杯应消毒。（《管规》第88条）

车站应根据铁路局客运调度通报，旅客列车列车长应根据客运调度或本段派班室（）、车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间。（《铁路旅客运输服务质量规范》列车部分8.3.1）

动车组晚点（）及以上、旅客列车晚点（）及以上时要公告旅客。（铁运[2013]59号《旅客列车运行组织及晚点处置办法》）

动车组站车客运人员身材匀称、五官端正，女性身高一般不低于（）米，男性身高一般不低于（）米。（乌铁客〔2008〕389号）

动车组站车客运人员应当具备高中及以上文化程度，能够熟练使用（）和站车相关设备设施，掌握服务类常用（）会话，具有良好的语言文字表达能力和服务技巧。（乌铁客〔2008〕389号）

普通大、专院校，中、小学和中等专业学校、技工学校是指符合政府教育部门所规定的年限、学期和课程等制度并经相应级别的教育机关注册的院校，不包括各类职工大学、（）大学、业余广播大学、（）学校。（《办细》第17条）

旅客在12306.cn网站购票后，因线路中断或承运人责任产生（）退票时，须在（）售票窗口办理。（铁路互联网售票暂行办法）

以车谋私金额1000元以上不足（）元，以票谋私金额500元以上不足（）元构成一般路风事件。（《铁路路风管理办法》）

禁止在机车车辆底部、端部，线路（）、钢轨、轨枕头、桥梁上、隧道内坐卧休息或躲避（）。《客运系统三个禁令》

禁止在易燃、易爆场所使用明火、（）或携带（）。《客运系统三个禁令》

严禁旅客列车内使用（）照明，严禁在车厢内（）。《客运系统三个禁令》