车底在本、外段停留，必须派人看车。看车人数：软硬卧、软座车各（）人，餐车（）人，硬座车—人(冬季采暖期间，硬座车每三辆或不足三辆一人)。（《管规》第64条）

向旅客通报时，站车广播每次间隔不超过（），有条件的车站应提供实时电子显示、（）、语音系统查询。（铁运[2013]59号《旅客列车运行组织及晚点处置办法》）

遇列车空调故障时，有条件的，将旅客疏散到空调良好的车厢；需开启车门通风的，按规定安装防护网，有专人防护。在停车站，开启站台一侧车门；在途中，开启运行方向（）（非会车侧）车门。（《铁路旅客运输服务质量规范》）

头枕片按（）运行（）后入库整备更换。（《铁路旅客运输服务质量规范》）

车站应根据铁路局客运调度通报，旅客列车列车长应根据客运调度或本段派班室（）、车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间。（《铁路旅客运输服务质量规范》列车部分8.3.1）

动车组晚点（）及以上、旅客列车晚点（）及以上时要公告旅客。（铁运[2013]59号《旅客列车运行组织及晚点处置办法》）

动车组站车客运人员身材匀称、五官端正，女性身高一般不低于（）米，男性身高一般不低于（）米。（乌铁客〔2008〕389号）

动车组站车客运人员应当具备高中及以上文化程度，能够熟练使用（）和站车相关设备设施，掌握服务类常用（）会话，具有良好的语言文字表达能力和服务技巧。（乌铁客〔2008〕389号）

普通大、专院校，中、小学和中等专业学校、技工学校是指符合政府教育部门所规定的年限、学期和课程等制度并经相应级别的教育机关注册的院校，不包括各类职工大学、（）大学、业余广播大学、（）学校。（《办细》第17条）

旅客在12306.cn网站购票后，因线路中断或承运人责任产生（）退票时，须在（）售票窗口办理。（铁路互联网售票暂行办法）

以车谋私金额1000元以上不足（）元，以票谋私金额500元以上不足（）元构成一般路风事件。（《铁路路风管理办法》）