普通大、专院校，中、小学和中等专业学校、技工学校是指符合政府教育部门所规定的年限、学期和课程等制度并经相应级别的教育机关注册的院校，不包括各类职工大学、（）大学、业余广播大学、（）学校。（《办细》第17条）

对旅客应（），对外宾及海外同胞应热情友好，（），不该问的不问，不该说的不说。（《管规》第113条）

组织旅客上、下车时，不得（）。清扫时，不得将清扫工具碰触旅客、物品，移动旅客物品时，应事先征得（）并对旅客的配合表示谢意。（《管规》第111条）

旅客列车和车站应配备为旅客服务的“急救药箱”，用药由铁路医院(或（）)负责，按规定内容（）及时配备。指定经过训练的专人管理，并建立旅客用药登记簿。（《管规》第105条）

站容车容标准：庄重美观、整洁卫生、设备齐全、（）鲜明。站、车业务宣传要内容（）。其他标语口号、宣传画应位置适当。（《管规》第96条）

候车室和列车内应保证有足够的开水或（）饮用水供旅客饮用。茶炉室及保温桶应及时（）。公用水杯应消毒。（《管规》第88条）

旅客列车上茶炉车的编挂原则为：硬座车平均（）中有一辆茶炉车，硬卧车平均（）中有一辆茶炉车。（《管规》第84条）

站、车饮食供应要认真执行“全面服务、重点照顾”的原则，尊重少数民族和（）旅客的饮食习惯，禁忌（）。（《管规》第85条）

车底在本、外段停留，必须派人看车。看车人数：软硬卧、软座车各（）人，餐车（）人，硬座车—人(冬季采暖期间，硬座车每三辆或不足三辆一人)。（《管规》第64条）

列车乘务员工时计算，按列车实际运行时间，另加（）、双班作业、库内清扫、看车时间计算。月工时规定为（）小时。（《管规》第64条）

单节车厢装载的集装件总重量不得超过列车允许载重量（）。《高铁快运业务管理办法》