对旅客应（），对外宾及海外同胞应热情友好，（），不该问的不问，不该说的不说。（《管规》第113条）

普通大、专院校，中、小学和中等专业学校、技工学校是指符合政府教育部门所规定的年限、学期和课程等制度并经相应级别的教育机关注册的院校，不包括各类职工大学、（）大学、业余广播大学、（）学校。（《办细》第17条）

旅客在12306.cn网站购票后，因线路中断或承运人责任产生（）退票时，须在（）售票窗口办理。（铁路互联网售票暂行办法）

以车谋私金额1000元以上不足（）元，以票谋私金额500元以上不足（）元构成一般路风事件。（《铁路路风管理办法》）

禁止在机车车辆底部、端部，线路（）、钢轨、轨枕头、桥梁上、隧道内坐卧休息或躲避（）。《客运系统三个禁令》

禁止在易燃、易爆场所使用明火、（）或携带（）。《客运系统三个禁令》

严禁旅客列车内使用（）照明，严禁在车厢内（）。《客运系统三个禁令》

干粉灭火适用于扑救易燃、可燃（）、可燃气体和（）设备等火灾。《铁路旅客列车消防管理规定》

《铁路旅客使用银行卡购票管理试行办法》适用于实施银行卡购票的（）及（）。（铁运[2011]9号关于印发《铁路旅客使用银行卡购票管理试行办法》的通知）

电子支付车票必须（），不得支付（）。（《乌鲁木齐铁路局铁路电子支付运输收入管理实施细则（试行）》的通知）

自助售票机仅受理（）的购票和取票。（车票实名制管理办法）