在窗口及TVM上用银行卡支付的车票，根据银行规定改签时须携带（）进行办理。改签的处理流程分为：高改低、低改高、等价（）流程。（铁运（2011）9号）

自2013年9月1日起，在票面开车时间前办理退票、改签业务时，实行（），旅客可以在全路任何一个车站办理；因特殊情况在开车后2小时内办理时，在购票地车票或（）办理。（《中国铁路总公司关于车票改签、退票有关事项的通知》（铁总运〔2013〕102号）

铁路部门将实施梯次退票方案。即：票面乘车站开车前48小时以上的，退票时收取票价（）的退票费；开车前24小时以上、不足48小时的，退票时收取票价（）的退票费；开车前不足（）小时的，退票时收取票价20%退票费。（《中国铁路总公司关于车票改签、退票有关事项的通知》（铁总运〔2013〕102号））

持（）的人员乘坐动车组列车时，应（）签证后方可乘车。（《关于修改〈动车组列车旅客运输管理暂行办法〉的通知》铁运〔2012〕102号）

探亲乘车证准乘各种旅客列车（国际、旅游列车除外），但不能乘坐（）和（）使用卧铺。（《铁路乘车证管理问答》第160条）

因公乘车证主要包括：全年定期乘车证（软、硬席）、硬席临时定期乘车证、（）乘车证、硬席乘车证以及便乘证和（）乘车。（《铁路乘车证管理问答》第103条）

铁路职工因公出差、驻勤、开会、组织选派出入铁路院校、（）、（）、在本管辖区段内流动性生产（工作）、铁路院校组织学生生产实习等乘车，均属因公乘车。（《铁路乘车证管理问答》第102条）

职工不准一人同时（）、（）两张及以上乘车证。（《铁路乘车证管理问答》第59条）

填写乘车证时（全年定期乘车证除外）要求（）和出差证明、（）等的外出时间要一致。（《铁路乘车证管理问答》第50条）

乘车证限乘车证所填写的持用人在（）和（）使用。（《铁路乘车证管理问答》第64条）

探亲乘车证是（）及其供养的（）探亲乘车凭证。（《铁路乘车证管理问答》第162条）