自2013年9月1日起，在票面开车时间前办理退票、改签业务时，实行（），旅客可以在全路任何一个车站办理；因特殊情况在开车后2小时内办理时，在购票地车票或（）办理。（《中国铁路总公司关于车票改签、退票有关事项的通知》（铁总运〔2013〕102号）

在窗口及TVM上用银行卡支付的车票，根据银行规定改签时须携带（）进行办理。改签的处理流程分为：高改低、低改高、等价（）流程。（铁运（2011）9号）

供应品种多样，有（）的旅行饮食品。尊重外籍旅客和少数民族的饮食习惯。盒饭以（），常温链仅做应急备用，有清真餐食。（《铁路旅客运输服务质量规范》）

食品加工用具（（））有生熟（或成品、半成品，下同）标记，并按标记使用。冰箱使用（）、盖布，并分别按生熟标记、存放。（《铁路旅客运输服务质量规范》）

配备照明灯、扩音器、（）等应急物品，电量充足，性能良好。灾害多发季节增备易于保质的食品、饮用水和（），单独存放。（《铁路旅客运输服务质量规范》）

各车厢公布中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码）、（）和（）。（《铁路旅客运输服务质量规范》）

发生旅客人身伤害、突发疾病或接受列车移交的伤、病人员时，及时联系（）；遇旅客死亡、涉及违法犯罪以及发现弃婴、（）时，及时报告（通知）公安机关。（《铁路旅客运输服务质量规范》）

当发生重票等特殊问题时，站车要加强（），积极给予解决，不得（）。（客技电〔2007〕28号）

客运、列车乘警要积极参与车厢内禁止吸烟和列车严重超员后硬座车厢吸烟处禁止吸烟的宣传、（）和检查工作，对于经客运人员劝阻后仍在吸烟的，列车乘警要依照《治安管理处罚法》及有关规定予以制止和（）。(乌铁客电〔2011〕139号)

我局担当乘务的（）在有动车组运行的区段，根据铁道部规定“在有动车组运行的区段，列车必须将运行方向（）全部锁闭”。（乌铁客电〔2011〕113号）

2011年7月1日起乌鲁木齐铁路客服电话变更为（），并在‘中国铁路客户服务中心’网站公布（网址：WWW.（））。（乌铁客〔2011〕263号）