铁路部门将实施梯次退票方案。即：票面乘车站开车前48小时以上的，退票时收取票价（）的退票费；开车前24小时以上、不足48小时的，退票时收取票价（）的退票费；开车前不足（）小时的，退票时收取票价20%退票费。（《中国铁路总公司关于车票改签、退票有关事项的通知》（铁总运〔2013〕102号））

自2006年寒假开始，就读于经国务院或国家宗教事务局批准的正式（）院校、常住地与宗教院校不在同一地的宗教学生，寒、暑假期间乘火车往返于学校和（）时，可购买学生票。（铁运函[2006]10号）

在窗口及TVM上用银行卡支付的车票，根据银行规定改签时须携带（）进行办理。改签的处理流程分为：高改低、低改高、等价（）流程。（铁运（2011）9号）

供应品种多样，有（）的旅行饮食品。尊重外籍旅客和少数民族的饮食习惯。盒饭以（），常温链仅做应急备用，有清真餐食。（《铁路旅客运输服务质量规范》）

食品加工用具（（））有生熟（或成品、半成品，下同）标记，并按标记使用。冰箱使用（）、盖布，并分别按生熟标记、存放。（《铁路旅客运输服务质量规范》）

配备照明灯、扩音器、（）等应急物品，电量充足，性能良好。灾害多发季节增备易于保质的食品、饮用水和（），单独存放。（《铁路旅客运输服务质量规范》）

各车厢公布中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码）、（）和（）。（《铁路旅客运输服务质量规范》）

发生旅客人身伤害、突发疾病或接受列车移交的伤、病人员时，及时联系（）；遇旅客死亡、涉及违法犯罪以及发现弃婴、（）时，及时报告（通知）公安机关。（《铁路旅客运输服务质量规范》）

当发生重票等特殊问题时，站车要加强（），积极给予解决，不得（）。（客技电〔2007〕28号）

客运、列车乘警要积极参与车厢内禁止吸烟和列车严重超员后硬座车厢吸烟处禁止吸烟的宣传、（）和检查工作，对于经客运人员劝阻后仍在吸烟的，列车乘警要依照《治安管理处罚法》及有关规定予以制止和（）。(乌铁客电〔2011〕139号)

我局担当乘务的（）在有动车组运行的区段，根据铁道部规定“在有动车组运行的区段，列车必须将运行方向（）全部锁闭”。（乌铁客电〔2011〕113号）