探亲乘车证是（）及其供养的（）探亲乘车凭证。（《铁路乘车证管理问答》第162条）

列车遭遇自然灾害（行车事故影响）造成列车滞留、保留时，列车责任人（列车长）必须在事件发生（）内，利用一切可使用的通讯工具和通讯方式迅速向（）报告，同时报客运段主管部门。（乌铁客〔2006〕240号）

列车发生第三人责任造成的旅客人身伤害旅客不能自行处理时，列车按规定收集（），开客运记录，连同（）交站处理。（客客[2010]30号）

对无亲属同行的死亡、危重病旅客除安排专人护送、救助外，需立即查找旅客线索，在事发（）内向旅客家属通报，对无同行人的其他伤病、异态旅客需根据现场实际情况，及时通知其（）来站处理。（乌铁客电〔2011〕209号）

对于在列车运行途中已发现的重点异态旅客要编制（），准确及时的与车站办理交接，对于到站前突发的异态旅客如来不及编写客运记录，一定要（）的和车站办理口头交接。（乌铁客电〔2011〕209号）

列车员要准确掌握异态旅客的车票到站、随时观察旅客的情绪变化，坚决采取（）、及时约束的措施，防止意外发生，同时对疑似旅客要在（）报告列车长（相邻车厢乘务员）。（乌铁客电〔2011〕209号）

列车上发现特殊重点旅客时，（）应填写《特殊重点旅客服务登记交接表》（附件3），与旅客到站客运（）办理交接，并由列车长通知旅客到站客运值班站长（或客运主任）。（乌铁客电〔2010〕51号）

特殊重点旅客：是指依靠（）才能行动等需特殊照顾的（）旅客。（乌铁客电〔2010〕51号）

往返、联程票改签和退票的规定，站车应当加强（），及时将（）告知购买或持有往返、联程票的旅客。（乌铁客电〔2009〕273号）

自2006年寒假开始，就读于经国务院或国家宗教事务局批准的正式（）院校、常住地与宗教院校不在同一地的宗教学生，寒、暑假期间乘火车往返于学校和（）时，可购买学生票。（铁运函[2006]10号）

在窗口及TVM上用银行卡支付的车票，根据银行规定改签时须携带（）进行办理。改签的处理流程分为：高改低、低改高、等价（）流程。（铁运（2011）9号）