铁路职工因公出差、驻勤、开会、组织选派出入铁路院校、（）、（）、在本管辖区段内流动性生产（工作）、铁路院校组织学生生产实习等乘车，均属因公乘车。（《铁路乘车证管理问答》第102条）

列车员要准确掌握异态旅客的车票到站、随时观察旅客的情绪变化，坚决采取（）、及时约束的措施，防止意外发生，同时对疑似旅客要在（）报告列车长（相邻车厢乘务员）。（乌铁客电〔2011〕209号）

列车上发现特殊重点旅客时，（）应填写《特殊重点旅客服务登记交接表》（附件3），与旅客到站客运（）办理交接，并由列车长通知旅客到站客运值班站长（或客运主任）。（乌铁客电〔2010〕51号）

特殊重点旅客：是指依靠（）才能行动等需特殊照顾的（）旅客。（乌铁客电〔2010〕51号）

往返、联程票改签和退票的规定，站车应当加强（），及时将（）告知购买或持有往返、联程票的旅客。（乌铁客电〔2009〕273号）

自2006年寒假开始，就读于经国务院或国家宗教事务局批准的正式（）院校、常住地与宗教院校不在同一地的宗教学生，寒、暑假期间乘火车往返于学校和（）时，可购买学生票。（铁运函[2006]10号）

在窗口及TVM上用银行卡支付的车票，根据银行规定改签时须携带（）进行办理。改签的处理流程分为：高改低、低改高、等价（）流程。（铁运（2011）9号）

供应品种多样，有（）的旅行饮食品。尊重外籍旅客和少数民族的饮食习惯。盒饭以（），常温链仅做应急备用，有清真餐食。（《铁路旅客运输服务质量规范》）

食品加工用具（（））有生熟（或成品、半成品，下同）标记，并按标记使用。冰箱使用（）、盖布，并分别按生熟标记、存放。（《铁路旅客运输服务质量规范》）

配备照明灯、扩音器、（）等应急物品，电量充足，性能良好。灾害多发季节增备易于保质的食品、饮用水和（），单独存放。（《铁路旅客运输服务质量规范》）

各车厢公布中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码）、（）和（）。（《铁路旅客运输服务质量规范》）