当发生重票等特殊问题时，站车要加强（），积极给予解决，不得（）。（客技电〔2007〕28号）

铁路运输企业的（）和客货营业站段均应设立铁路客货运输票据库。配置专(兼)职管理人员，并实行（）制度。未使用票据与使用过的票据应实行（）、专人负责的管理制度。（《铁路运输收入票据管理工作规则》）

车站发布视频广告时应为（）；列车播放视频广告时，外放声音不得影响列车广播的正常播放，且音量不得高于(30)分贝。（《铁路站车广告管理办法》第17条）

站段收到请领的票据后，应对（）及电子车票（）在15天内，其他票据（）在（）天内，清点、验收、登记入账。（《铁路运输收入票据管理工作规则》）

在车站范围以外设立的旅客售票点、行包和货物托运制票点，必须建立严格的票据（）、保管、（）、报送、进款汇缴等管理制度，并接受（收入管理）部门的检查、指导。（《铁路运输收入票据管理工作规则》）

站段根据客货运输票据使用量，按（）个月的储备量，填报（），向本企业收入管理部门请领客货运输票据。（《铁路运输收入票据管理工作规则》）

铁路运输收入票据管理工作的基本任务是对铁路客货运输票据的（）、请领、保管、（）、使用全过程进行管理与监督，以满足铁路运输生产需要和保证（铁路运输费用）的正确核收。（《铁路运输收入票据管理工作规则》）

自2013年9月1日起，在票面开车时间前办理退票、改签业务时，实行（），旅客可以在全路任何一个车站办理；因特殊情况在开车后2小时内办理时，在购票地车票或（）办理。（《中国铁路总公司关于车票改签、退票有关事项的通知》（铁总运〔2013〕102号）

铁路部门将实施梯次退票方案。即：票面乘车站开车前48小时以上的，退票时收取票价（）的退票费；开车前24小时以上、不足48小时的，退票时收取票价（）的退票费；开车前不足（）小时的，退票时收取票价20%退票费。（《中国铁路总公司关于车票改签、退票有关事项的通知》（铁总运〔2013〕102号））

持（）的人员乘坐动车组列车时，应（）签证后方可乘车。（《关于修改〈动车组列车旅客运输管理暂行办法〉的通知》铁运〔2012〕102号）

探亲乘车证准乘各种旅客列车（国际、旅游列车除外），但不能乘坐（）和（）使用卧铺。（《铁路乘车证管理问答》第160条）