在车站范围以外设立的旅客售票点、行包和货物托运制票点，必须建立严格的票据（）、保管、（）、报送、进款汇缴等管理制度，并接受（收入管理）部门的检查、指导。（《铁路运输收入票据管理工作规则》）

配备照明灯、扩音器、（）等应急物品，电量充足，性能良好。灾害多发季节增备易于保质的食品、饮用水和（），单独存放。（《铁路旅客运输服务质量规范》）

各车厢公布中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码）、（）和（）。（《铁路旅客运输服务质量规范》）

发生旅客人身伤害、突发疾病或接受列车移交的伤、病人员时，及时联系（）；遇旅客死亡、涉及违法犯罪以及发现弃婴、（）时，及时报告（通知）公安机关。（《铁路旅客运输服务质量规范》）

当发生重票等特殊问题时，站车要加强（），积极给予解决，不得（）。（客技电〔2007〕28号）

客运、列车乘警要积极参与车厢内禁止吸烟和列车严重超员后硬座车厢吸烟处禁止吸烟的宣传、（）和检查工作，对于经客运人员劝阻后仍在吸烟的，列车乘警要依照《治安管理处罚法》及有关规定予以制止和（）。(乌铁客电〔2011〕139号)

我局担当乘务的（）在有动车组运行的区段，根据铁道部规定“在有动车组运行的区段，列车必须将运行方向（）全部锁闭”。（乌铁客电〔2011〕113号）

2011年7月1日起乌鲁木齐铁路客服电话变更为（），并在‘中国铁路客户服务中心’网站公布（网址：WWW.（））。（乌铁客〔2011〕263号）

对于本部门无法解决的问题，要告知旅客（），迅速做好（）并向主管部门反映，防止事态扩大，人为造成影响。（乌铁客〔2006〕368号）

遇旅客投诉或提意见时，要（）倾听，和自身有关的要虚心接受，立即改正，不得当面（）或议论，更不得有意刁难，进行解释时要耐心细致。（乌铁客〔2006〕368号）

《乌鲁木齐铁路局旅客列车首问首诉负责制管理办法》规定，旅客问询不属于本岗位工作范围时：要热情友好，听完旅客问询后再（）处理方法，不准带搭不理，更不准转移或（）旅客。（乌铁客〔2006〕368号）