铁路运输企业的（）和客货营业站段均应设立铁路客货运输票据库。配置专(兼)职管理人员，并实行（）制度。未使用票据与使用过的票据应实行（）、专人负责的管理制度。（《铁路运输收入票据管理工作规则》）

当发生重票等特殊问题时，站车要加强（），积极给予解决，不得（）。（客技电〔2007〕28号）

客运、列车乘警要积极参与车厢内禁止吸烟和列车严重超员后硬座车厢吸烟处禁止吸烟的宣传、（）和检查工作，对于经客运人员劝阻后仍在吸烟的，列车乘警要依照《治安管理处罚法》及有关规定予以制止和（）。(乌铁客电〔2011〕139号)

我局担当乘务的（）在有动车组运行的区段，根据铁道部规定“在有动车组运行的区段，列车必须将运行方向（）全部锁闭”。（乌铁客电〔2011〕113号）

2011年7月1日起乌鲁木齐铁路客服电话变更为（），并在‘中国铁路客户服务中心’网站公布（网址：WWW.（））。（乌铁客〔2011〕263号）

对于本部门无法解决的问题，要告知旅客（），迅速做好（）并向主管部门反映，防止事态扩大，人为造成影响。（乌铁客〔2006〕368号）

遇旅客投诉或提意见时，要（）倾听，和自身有关的要虚心接受，立即改正，不得当面（）或议论，更不得有意刁难，进行解释时要耐心细致。（乌铁客〔2006〕368号）

《乌鲁木齐铁路局旅客列车首问首诉负责制管理办法》规定，旅客问询不属于本岗位工作范围时：要热情友好，听完旅客问询后再（）处理方法，不准带搭不理，更不准转移或（）旅客。（乌铁客〔2006〕368号）

在解答旅客问询时，严禁使用“（）、（）、此事不归我管、这事和我没关系、我正忙没时间”等语句。（乌铁客〔2006〕368号）

旅客问询或求助时，列车乘务员因作业无法停止，须先请旅客（），待作业完毕后，在向旅客表示歉意的同时，立即给予答复，不得边走（），边干边答。（乌铁客〔2006〕368号）

旅客列车首问原则：坚持“（）旅客至上，首次接待（）”的原则，做到接待一位旅客，满意一位旅客。（乌铁客〔2006〕368号）