遇旅客投诉或提意见时，要（）倾听，和自身有关的要虚心接受，立即改正，不得当面（）或议论，更不得有意刁难，进行解释时要耐心细致。（乌铁客〔2006〕368号）

旅客列车席别统计分硬座、软座（）、硬卧、（）四种。

旅客运输速报统计为（）点。

铁路旅客运输统计根据（）、（）、（）以及其他有关规定，结合铁路旅客运输实际，制定本规则。（《铁路行李包裹运输统计规则》）

售出卡片式车票报告、（）、票据收发月报、铁路客货运输票据请领单为15年。（《铁路运输收入票据管理工作规则》）

计算机票碳带为（）年；代用票、区段票、行李票、包裹票、各种货票、（）和其他票据（含到达行李票、包裹票、各种货票）为3年；(铁路客货运输票据账)为10年。（《铁路运输收入票据管理工作规则》）

铁路运输企业的（）和客货营业站段均应设立铁路客货运输票据库。配置专(兼)职管理人员，并实行（）制度。未使用票据与使用过的票据应实行（）、专人负责的管理制度。（《铁路运输收入票据管理工作规则》）

车站发布视频广告时应为（）；列车播放视频广告时，外放声音不得影响列车广播的正常播放，且音量不得高于(30)分贝。（《铁路站车广告管理办法》第17条）

站段收到请领的票据后，应对（）及电子车票（）在15天内，其他票据（）在（）天内，清点、验收、登记入账。（《铁路运输收入票据管理工作规则》）

在车站范围以外设立的旅客售票点、行包和货物托运制票点，必须建立严格的票据（）、保管、（）、报送、进款汇缴等管理制度，并接受（收入管理）部门的检查、指导。（《铁路运输收入票据管理工作规则》）

站段根据客货运输票据使用量，按（）个月的储备量，填报（），向本企业收入管理部门请领客货运输票据。（《铁路运输收入票据管理工作规则》）