售出卡片式车票报告、（）、票据收发月报、铁路客货运输票据请领单为15年。（《铁路运输收入票据管理工作规则》）

我局担当乘务的（）在有动车组运行的区段，根据铁道部规定“在有动车组运行的区段，列车必须将运行方向（）全部锁闭”。（乌铁客电〔2011〕113号）

2011年7月1日起乌鲁木齐铁路客服电话变更为（），并在‘中国铁路客户服务中心’网站公布（网址：WWW.（））。（乌铁客〔2011〕263号）

对于本部门无法解决的问题，要告知旅客（），迅速做好（）并向主管部门反映，防止事态扩大，人为造成影响。（乌铁客〔2006〕368号）

遇旅客投诉或提意见时，要（）倾听，和自身有关的要虚心接受，立即改正，不得当面（）或议论，更不得有意刁难，进行解释时要耐心细致。（乌铁客〔2006〕368号）

《乌鲁木齐铁路局旅客列车首问首诉负责制管理办法》规定，旅客问询不属于本岗位工作范围时：要热情友好，听完旅客问询后再（）处理方法，不准带搭不理，更不准转移或（）旅客。（乌铁客〔2006〕368号）

在解答旅客问询时，严禁使用“（）、（）、此事不归我管、这事和我没关系、我正忙没时间”等语句。（乌铁客〔2006〕368号）

旅客问询或求助时，列车乘务员因作业无法停止，须先请旅客（），待作业完毕后，在向旅客表示歉意的同时，立即给予答复，不得边走（），边干边答。（乌铁客〔2006〕368号）

旅客列车首问原则：坚持“（）旅客至上，首次接待（）”的原则，做到接待一位旅客，满意一位旅客。（乌铁客〔2006〕368号）

张贴客服电话、投诉电话的位置以不遮挡遮盖现有揭示为原则，要（），对使用后有（）的要及时更换。（客客〔2011〕10号）

全局有关单位凡涉及为客户服务的各种工作制度、措施或工作项点发生变化、（）时期的新举措、新办法、临时性（）等（例如春运、暑运、断道滞留、大面积晚点），必须将相应资料及时抄送乌鲁木齐铁路客户服务中心。（乌铁客电〔2011〕42号）