各单位接到“特殊重点旅客预约服务受理工单”当日，需要在接到工单后（）之内指定专人与旅客联系；如乘车日期非（），需要在12小时之内指定专人与预约人提前联系重点服务事宜，（《关于规范特殊重点旅客预约服务的补充通知》客服电〔2014〕9号）

列车乘务人员必须在不晚于始发站开车前（）完成本趟列车（）操作，以便及时接收乘车人数通知单等客运服务信息，确保开车后顺利实施查验车票、补票等作业。（铁道部运输局运营客管电（2011）1842号电报）

对死者的车票、衣物、随身携带物品等应当妥善保管，并于（）时一并转交其继承人；死者身份不明或者家属拒绝到站处理的，按（）处理。（铁路旅客人身伤害及自带行李损失事故处理办法第九条）

发生旅客轻伤且经旅客或第三人同意现场调解、责任明确的，可由车站会同（）、（）、旅客、第三人等共同进行现场处理。（铁路旅客人身伤害及自带行李损失事故处理办法第十九条）

《铁路旅客人身伤害及自带行李损失事故处理办法》中“客运调度”包括（）调度和履行相关职责的（）调度。（铁路旅客人身伤害及自带行李损失事故处理办法第三十四条）

《铁路旅客人身伤害及自带行李损失事故处理办法》规定“铁路旅客运输过程”指旅客自（）时起至（）时止。（铁路旅客人身伤害及自带行李损失事故处理办法第三十四条）

在铁路旅客运输过程中遇有急病、（）的旅客时，车站、列车应当尽力（），其救助程序参照本办法相关规定办理。（铁路旅客人身伤害及自带行李损失事故处理办法第三十三条）

视频监控设备管理部门应当定期（），涉及旅客人身伤害纠纷的视频监控数据保存期不得少于（）年。（铁路旅客人身伤害及自带行李损失事故处理办法第二十八条）

发生旅客人身伤害，旅客或第三人能够说明事件发生经过或责任的，应当（），并（）确认。（铁路旅客人身伤害及自带行李损失事故处理办法第十一条）

列车红十字药箱内的药械每次使用消耗后，必须在返乘时及时向（）申领补充，确保在出乘时（）齐全。（铁劳卫〔2010〕22号）

红十字救护员培训后（）合格，颁发统一的（）。（铁劳卫〔2010〕22号）