红十字救护员培训后（）合格，颁发统一的（）。（铁劳卫〔2010〕22号）

《动车组列车旅客运输管理暂行办法》中站车客运人员掌握（）常用英语会话，具有良好的语言文字表达能力和（）。

《动车组列车旅客运输管理暂行办法》中站车客运人员应当具备（）及以上文化程度，能够熟练使用（）和站车相关设备设施。

按规定配置业务资料，内容修改及时、正确。除携带（）、（）外，车上不携带其他纸质资料台账。（《动车组列车服务质量规范》12.2）

因工作需要一次性的外出乘车，可使用（）、硬席乘车证，乘车区段及期间按（）填发，单程或往返一次有效，除转乘外，中途下车无效。（《铁路乘车证管理办法》）

旅客运输有关部门应当吸收科学先进的运营管理和（），树立“以人为本，旅客至上”的服务理念，创造（）全新的品牌形象。

动车组列车乘务组由列车长、列车员、乘警和（）组成。列车上保洁、餐饮由（）承担时，其员工视同列车乘务组成员。

动车组列车旅客运输管理暂行办法适用于在（）和客运专线使用（）商标开行的动车组以及与动车组运营有关的车站。

台账资料内容应符合有关规定，由（）确定样式，并指导（）统一印制。（《客运班组台账资料管理办法》铁总运〔2014〕136号）

未经（）部门批准，任何单位、部门不得在客运班组自行（）台账资料。（《客运班组台账资料管理办法》铁总运〔2014〕136号）

各单位接到“特殊重点旅客预约服务受理工单”当日，需要在接到工单后（）之内指定专人与旅客联系；如乘车日期非（），需要在12小时之内指定专人与预约人提前联系重点服务事宜，（《关于规范特殊重点旅客预约服务的补充通知》客服电〔2014〕9号）