视频监控设备管理部门应当定期（），涉及旅客人身伤害纠纷的视频监控数据保存期不得少于（）年。（铁路旅客人身伤害及自带行李损失事故处理办法第二十八条）

因工作需要一次性的外出乘车，可使用（）、硬席乘车证，乘车区段及期间按（）填发，单程或往返一次有效，除转乘外，中途下车无效。（《铁路乘车证管理办法》）

旅客运输有关部门应当吸收科学先进的运营管理和（），树立“以人为本，旅客至上”的服务理念，创造（）全新的品牌形象。

动车组列车乘务组由列车长、列车员、乘警和（）组成。列车上保洁、餐饮由（）承担时，其员工视同列车乘务组成员。

动车组列车旅客运输管理暂行办法适用于在（）和客运专线使用（）商标开行的动车组以及与动车组运营有关的车站。

台账资料内容应符合有关规定，由（）确定样式，并指导（）统一印制。（《客运班组台账资料管理办法》铁总运〔2014〕136号）

未经（）部门批准，任何单位、部门不得在客运班组自行（）台账资料。（《客运班组台账资料管理办法》铁总运〔2014〕136号）

各单位接到“特殊重点旅客预约服务受理工单”当日，需要在接到工单后（）之内指定专人与旅客联系；如乘车日期非（），需要在12小时之内指定专人与预约人提前联系重点服务事宜，（《关于规范特殊重点旅客预约服务的补充通知》客服电〔2014〕9号）

旅客列车应设置车辆备品室，用于放置行车备品、（）及工具、随车材料、（）、台账等。备品室内不得存放与业务无关的物品。《加强旅客列车车辆乘务工作的规定》

发电车供电的空调客车须在列车始发前（）小时，机车供电的空调客车须在（）前40分钟完成机车连挂和（），对车厢进行预冷预热。《加强旅客列车车辆乘务工作的规定》

发生旅客人身伤害或急病时，站、车均应（）。列车须向车站移交受伤旅客时，应开具（）与车站办理交接。（《办细》第107条）