发生旅客轻伤且经旅客或第三人同意现场调解、责任明确的，可由车站会同（）、（）、旅客、第三人等共同进行现场处理。（铁路旅客人身伤害及自带行李损失事故处理办法第十九条）

台账资料内容应符合有关规定，由（）确定样式，并指导（）统一印制。（《客运班组台账资料管理办法》铁总运〔2014〕136号）

未经（）部门批准，任何单位、部门不得在客运班组自行（）台账资料。（《客运班组台账资料管理办法》铁总运〔2014〕136号）

各单位接到“特殊重点旅客预约服务受理工单”当日，需要在接到工单后（）之内指定专人与旅客联系；如乘车日期非（），需要在12小时之内指定专人与预约人提前联系重点服务事宜，（《关于规范特殊重点旅客预约服务的补充通知》客服电〔2014〕9号）

旅客列车应设置车辆备品室，用于放置行车备品、（）及工具、随车材料、（）、台账等。备品室内不得存放与业务无关的物品。《加强旅客列车车辆乘务工作的规定》

发电车供电的空调客车须在列车始发前（）小时，机车供电的空调客车须在（）前40分钟完成机车连挂和（），对车厢进行预冷预热。《加强旅客列车车辆乘务工作的规定》

发生旅客人身伤害或急病时，站、车均应（）。列车须向车站移交受伤旅客时，应开具（）与车站办理交接。（《办细》第107条）

旅客在车站发现携带品损失时，应当在（）向发生站声明；在列车上发现时，应当在（）声明，由列车长开具（）交到站处理。（《客规》第119条）

旅客持儿童票、学生票、残疾军人票没有规定的减价凭证或不符合减价条件时，按照（）补收（）。（《客规》第四十四条）

中国人民解放军和中国人民武装警察部队因伤致残的军人凭（）、因公致残的人民警察凭‘中华人民共和国伤残人民警察证’购买（）（以下简称残疾军人票）。”（《客规》第二十一条）

学生票限于使用普通旅客列车（硬座）和动车组列车（），使用普通旅客列车硬卧时应当补收（）。（《客规》第二十条）