列车乘务人员必须在不晚于始发站开车前（）完成本趟列车（）操作，以便及时接收乘车人数通知单等客运服务信息，确保开车后顺利实施查验车票、补票等作业。（铁道部运输局运营客管电（2011）1842号电报）

各单位接到“特殊重点旅客预约服务受理工单”当日，需要在接到工单后（）之内指定专人与旅客联系；如乘车日期非（），需要在12小时之内指定专人与预约人提前联系重点服务事宜，（《关于规范特殊重点旅客预约服务的补充通知》客服电〔2014〕9号）

旅客列车应设置车辆备品室，用于放置行车备品、（）及工具、随车材料、（）、台账等。备品室内不得存放与业务无关的物品。《加强旅客列车车辆乘务工作的规定》

发电车供电的空调客车须在列车始发前（）小时，机车供电的空调客车须在（）前40分钟完成机车连挂和（），对车厢进行预冷预热。《加强旅客列车车辆乘务工作的规定》

发生旅客人身伤害或急病时，站、车均应（）。列车须向车站移交受伤旅客时，应开具（）与车站办理交接。（《办细》第107条）

旅客在车站发现携带品损失时，应当在（）向发生站声明；在列车上发现时，应当在（）声明，由列车长开具（）交到站处理。（《客规》第119条）

旅客持儿童票、学生票、残疾军人票没有规定的减价凭证或不符合减价条件时，按照（）补收（）。（《客规》第四十四条）

中国人民解放军和中国人民武装警察部队因伤致残的军人凭（）、因公致残的人民警察凭‘中华人民共和国伤残人民警察证’购买（）（以下简称残疾军人票）。”（《客规》第二十一条）

学生票限于使用普通旅客列车（硬座）和动车组列车（），使用普通旅客列车硬卧时应当补收（）。（《客规》第二十条）

免费乘车及（）的儿童单独使用卧铺时，应当补收（）。（《客规》第十九条）

随同成人旅行身高（）的儿童，应当购买（儿童票）。（《客规》第十九条）