暑期，站、车（）人员值班时，可不戴帽子。但站长、客运主任、（）在执行职务时必须戴大沿帽。（管规第160条）

《乌鲁木齐铁路局旅客列车五车消防管理规定》中旅客列车“五车”指的是：发电车、餐车、（）车、（）车、宿营车。（乌铁公〔2009〕415号）

食物中毒，指食用了被有毒有害物质（）的食品或者食用了含有毒有害物质的食品后出现的（）、亚急性疾病。《中华人民共和国食品安全法》

《中华人民共和国食品（）法》自2009年2月28日第十一届全国人民代表大会常务委员会第七次会议通过，（）年6月1日起施行。《中华人民共和国食品安全法》

旅客列车列车长要随时掌握（）旅客情况，有针对性地做好宣传解释工作，同时尽可能地了解主要情绪激动旅客的（）信息，为车站处置提供基本信息。(乌铁客电〔2010〕642号)

旅客列车途中晚点（3小时以上）时，列车长要及时联系（），了解晚点原因等，报告车内情况和请求（）的问题，组织乘务员积极主动做好服务。乘警应与列车长密切配合，经常巡视车厢，维持好车内治安秩序。(乌铁客电〔2010〕642号)

发生自然灾害大风雨雪雾等恶劣天气造成列车晚点，如列车在运行中，对持有中转飞机票及其他换乘车票的旅客可动员在（）客运营业站下车选择（）交通工具。(乌铁客电〔2010〕642号)

发生自然灾害大风雨雪雾等恶劣天气造成列车晚点时，列车车内对持有（）及其他（）车票的旅客实际人数进行准确统计核实。(乌铁客电〔2010〕642号)

发生旅客以滞留列车的方式向铁路要求晚点或空调故障赔偿时，站车工作人员应当以（）诚恳道歉为主，耐心细致地做好解释和相关法律法规的宣传工作，稳定情绪、化解（），力争取得旅客的理解和配合。(乌铁客电〔2010〕586号)

列车遭遇自然灾害（行车事故影响）造成列车滞留、保留时，无论在本局管内还是在外局，列车长必须在事件发生（）内，利用一切可使用的通讯工具和通讯方式迅速向（）所在地客调报告，了解晚点原因等，报告车内情况和请求协助解决的问题。(乌铁客电〔2010〕586号)

站、车内发生旅客死亡、异态旅客跳车、食物中毒等重大事件时，站、车需立即通过现有（）工具向上级主管部门口头通报，其中列车长向（）所在运行区段所属铁路局客调、客运段调度报告。(乌铁客电〔2011〕209号)