发生旅客以滞留列车的方式向铁路要求晚点或空调故障赔偿时，站车工作人员应当以（）诚恳道歉为主，耐心细致地做好解释和相关法律法规的宣传工作，稳定情绪、化解（），力争取得旅客的理解和配合。(乌铁客电〔2010〕586号)

旅客列车应配齐、配足（）和引导旅客乘车的标示牌，根据不同车种还应配备水杯、（）暖瓶、台布、窗帘、沙发套、卧具等。（管规第71条）

客运(列车)段的段长、车队长、（）、乘务室等客运管理人员添乘时，由铁路局统一填发“（）”。（管规第70条）

列车运行在外局时，应接受所在局的（），服从（）指挥。（管规第69条）

对部、局车辆、公安、卫生、安全监察、（）领导乘车时，列车长应（）工作，接受指导。（管规第69条）

到达折返站或由折返站出乘时，（）必须向当地客运列车)段（）报告乘务工作，接受任务。（管规第66条）

乘务员在本段出乘时，要按规定时间由（）带队到派班室报到，听取（）传达有关事项。列车长并应摘抄有关电报、命令、指示。（管规第66条）

站、车必须使用（）的铁路客运（）图形标志。（管规第217条）

暑期，站、车（）人员值班时，可不戴帽子。但站长、客运主任、（）在执行职务时必须戴大沿帽。（管规第160条）

各次旅客列车和（）以上车站，都应有广播设备，按定员标准配备（）广播员。（管规第160条）

广播计划要经（）或（）批准。（管规第156条）