自助售票机仅受理（）的购票和取票。（车票实名制管理办法）

站、车应对客运人员（）进行业务知识和技术（）教育。（管规第127条）

站、段、列车各处所的票据、（）帐簿应按规定填写完整，字迹（）、规范，装订成册，加盖公章并按规定年限保管。（管规第90条）

站、段、列车各营业和（）管理处所应有完备的业务资料并做到（）及时。（管规第89条）

列车头尾部（）和餐车厨房（）要安装安全防护栏，防护栏由车辆部门负责安装。（《管规》第129条）

通过线路时，应走天桥、地道、（），并严格执行“一停、二看、三通过”制度，严禁钻爬车底，跨越（）（《管规》第129条）

餐车在运行中禁止（）。清除炉灰时，应先浸湿、（）、装袋、交（）。（《管规》第122条）

严格执行锅炉、炉灶、电茶炉等操作规定。入库列车炉灶压火，要有（）值班看管。炉灶附近禁放（）。（《管规》第122条）

应经常向旅客宣传安全常识．劝阻旅客不要站在车辆连接处，不要手扶门框、（），不要将头、手伸出窗外，不要向车外（）。列车通过大桥、隧道时，应动员旅客关闭（）并巡视车厢。（《管规》第113条）

列车乘务员要加强车门管理，认真执行停开、动关、锁，出站台四门检查瞭望的制度，遇有（），应看守（）。（《管规》第118条）

对旅客应（），对外宾及海外同胞应热情友好，（），不该问的不问，不该说的不说。（《管规》第113条）