客运杂费是指在铁路运输过程中，除去旅客车票票价、（）运价以外，铁路运输企业向旅客、托运人、收货人提供的辅助作业、劳务及（）等所收的费用。(价规第三十二条)

始发前对车厢进行预冷、预热，空调温度调节适宜，（），原则上保持冬季（），夏季26℃～28℃。（《铁路旅客运输服务质量规范》）

列车进出站时，在车门口立岗，面向站台致注目礼，以列车（）开始，（）为止。（《铁路旅客运输服务质量规范》）

动车组女性乘务员工作中保持妆容美观，端庄大方。补妆及时，在（）或（）进行。不浓妆艳抹。（《铁路旅客运输服务质量规范》）

站车客运信息无线交互系统手持终端在（）登录，途中及时（）。（《铁路旅客运输服务质量规范》）

列车配有票剪、补票机、（）手持终端；乘务人员配置具备（）的手持电台及音视频记录仪。设备电量充足，作用良好。（《动车组列车服务质量规范》）

清洁袋、洗手液、卫生纸、擦手纸、一次性坐便垫圈、（）、免费读物、（）等备品补足配齐，定位放置。（《铁路旅客运输服务质量规范》）

车内电子显示屏显示列车运行区间、车次、车厢顺号、（）、运行速度、温度、中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码）、（）等信息，显示及时、准确。（《铁路旅客运输服务质量规范》）

车辆外观整洁，内外部油漆无剥落、褪色、（）；车内顶棚不漏水，内外墙板及车内地板无破损、无塌陷、不鼓泡；渡板及各部位压条、（）、螺栓不松动、无翘起；脚蹬安装牢固，无腐蚀破损；手把杆无破损、松动。各部位金属部件无锈蚀。（《铁路旅客运输服务质量规范》）

动车组乘务员室、监控室、多功能室、洗脸间、厕所、电气控制柜、备品柜、储藏柜、清洁柜、（）柜、大件行李存放处、软卧会客室等不挪作他用或（）。（《铁路旅客运输服务质量规范》）

乘务人员进出车站和动车所（客技站）时走（）通道，通过线路时走天桥、人行地道，走平交道时做到“一停二看三通过”，不横越线路，不钻车底，不跨越车钩，不与运行中的机车车辆抢行。进出车站时（）。（《铁路旅客运输服务质量规范》）