车辆外观整洁，内外部油漆无剥落、褪色、（）；车内顶棚不漏水，内外墙板及车内地板无破损、无塌陷、不鼓泡；渡板及各部位压条、（）、螺栓不松动、无翘起；脚蹬安装牢固，无腐蚀破损；手把杆无破损、松动。各部位金属部件无锈蚀。（《铁路旅客运输服务质量规范》）

站车服务设施和（）标志应采用《铁路客运服务图形标志》或（）规定的图形标志。

要本着（）的原则，坚持人民铁路为人民的服务宗旨，周到热情为旅客服务。对旅客在旅行中发生的困难应（）予以解决。（《细则》第八条）

站、车发生纠纷，在（）原因不明时，站、车双方均不得以任何理由（）开车，造成列车晚点。（《细则》第七条）

发站给中途站预留的包房，可利用其发售最远至预留站的软座车票，但涉及夜间（）乘车，不得超过（）。（《细则》第十三条）

除（）者外，本细则适用于国家铁路和与国家铁路办理（）业务的其他铁路。（《细则》第二条）

《价规》对客运杂费收费项目及收费标准规定的站台票：（）；退票费以5角为单位，2.5角以下舍去、2.5角及以上进为（）角。(价规附表3)

为规范铁路运输企业（）办理旅客及行李、包裹运送工作，依据（）(以下简称《客规》)制定本细则。（《细则》第一条）

客运杂费是指在铁路运输过程中，除去旅客车票票价、（）运价以外，铁路运输企业向旅客、托运人、收货人提供的辅助作业、劳务及（）等所收的费用。(价规第三十二条)

特定运价是对一些特殊（）和特殊（）而制定的客运运价。(价规第二十五条)

按保价运输的行李、包裹核收保价费。行李保价费按声明价格的（）、包裹保价费按声明价格的（）计算。(价规第二十四条)