旅客投诉受理渠道主要包括（）、（）、（）的，以及社会监督机构、上级单位和政府部门等转来的投诉。

《铁路旅客运输规程》华侨学生和港澳台学生可购买学校所在地车站至口岸城市车站间的学生优惠票。

《铁路旅客运输规程》学生优惠票限于使用普通旅客列车硬席和动车组列车二等座。

《铁路旅客运输规程》免费乘车的儿童单独使用席位时应购买儿童优惠票。

《铁路旅客运输规程》随同成年人乘车的儿童，年满6周岁且未满14周岁的应当购买儿童优惠票；年满14周岁，应当购买全价票。每一名持票成年人旅客可免费携带一名未满6周岁且不单独占用席位的儿童乘车，超过一名时，超过人数应当购买儿童优惠票。儿童年龄按购票日期计算。

《铁路旅客运输规程》车票最远发售至本次列车终到站。铁路运输企业另有规定的通票除外。

《铁路旅客运输规程》通过12306网站购票的，“行程信息提示”只能通过网站自行打印或下载。

《铁路旅客运输规程》通过12306网站购票的，“行程信息提示”可通过网站自行打印或下载，也可通过窗口和自动售票机领取。

《铁路旅客运输规程》“行程信息提示”和报销凭证能作为乘车凭证使用。

《铁路旅客运输规程》不能作为乘车凭证使用的有“行程信息提示”和报销凭证

《铁路旅客运输规程》旅客应向铁路运输企业提供真实有效的联系方式。