《铁路旅客运输规程》车票最远发售至本次列车终到站。铁路运输企业另有规定的通票除外。

《空调列车服务质量规范》（空调列车）规定，配备（ ）等应急物品，电量充足，性能良好。

发生水害时，按要求将水害信息报送集团公司防洪办，内容包括（）

防洪应急处置中信息报送内容包括（）等情况

防洪工作坚持()的原则

旅客投诉受理渠道主要包括（）、（）、（）的，以及社会监督机构、上级单位和政府部门等转来的投诉。

旅客( )，由公安机关依法给予治安管理处罚

《空调列车服务质量规范》规定，热备车底的（）同步配置到位。

发生医疗费用时，应当根据对责任的初步判断，属于()的，由旅客或第三人支付医疗费用。

因旅客伤害需交车站处理时，应移交( )的停车站。

处理旅客人身伤害或携带品损失时，应当坚持()原则。