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单选题
旅客在票面乘车站开车时间24小时以上不足48小时退票的，按票价（ ）计
A
5%
B
10%
C
20%
D
15%
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》对重点旅客要求做到“三知三有”中“三有”是指（）。
A
有服务，有登记，有交接。
B
有礼貌，有服务，有帮助
C
有登记，有交接，有帮助
D
有服务，有帮助，有礼貌
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》非空调列车规定，车内温度冬季（）。
A
不低于14℃
B
不低于15℃
C
不低于16℃
D
不低于18℃
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，被罩、枕套、小单的使用，应（）。
A
一客一换
B
单程一换
C
往返一换
D
随脏随换
单选题
《铁路互联网售票暂行办法》规定，旅客在12306.cn网站购票后，已经换取纸质车票的，（ ）。
A
只能在12306.cn网站办理铁路电子客票退票手续
B
只能在12306.cn网站办理铁路电子客票改签手续
C
在12306.cn和车站都可以办理改签、退票手续
D
只能在车站办理
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车进出站时，在车门口立岗，面向站台（）。
A
致注目礼
B
面带微笑
C
敬礼
D
挥手再见
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》（非空调部分）中规定，客运乘务人员配备统一乘务箱（包），集中在（ ）定位摆放
A
宿营车
B
行李车
C
软卧车
D
餐车
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》（非空调部分）中规定，锐器、易碎品、杆状物品及重物等放在（ ）。
A
座（铺）位下面
B
洗面间
C
风挡处
D
人少的地方
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》（非空调部分）中规定，始发、终到客流较大时双开车门组织乘降，一人值乘多个车厢时，由（ ）负责值守增开的车门。
A
车站
B
乘警
C
车辆乘务员
D
餐车服务员
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》（非空调部分）中规定，试开车门时开启车门缝隙不超过（ ），确认车门状态良好后立即关闭。
A
10厘米
B
30厘米
C
40厘米
D
50厘米
