《铁路旅客运输服务质量规范》规定，鞋跟高度不超过（），跟径不小于（）。

残疾消防救援人员乘坐境内运行的火车 (高铁) 时 (国际列车和部分跨境列车除外)，不享受票价优惠。

动车组列车配备的音视频记录仪须满足夜视拍摄功能。

发生违反铁路乘车管理规定行为并引发舆论关注时，客运部门要及时将事件基本情况、处罚决定及依据向宣传部门通报，共同研判制定发声口径。

退票费最低按2元计收，当车票票面价格不足2元时免收。

改签后的车票乘车日期在春运期间的，退票费按开车前,不足24小时标准核收。

距票面乘车站开车前48小时以上、不足8天的车票，改签或变更到站至开车前８天以上的列车，又在距开车前8天以上退票的，核收10%的退票费。

动车组列车商务座应配置专职服务人员。

商务座服务提质工作以 “专人迎送、 专用通道、 专区候车、 便捷检票” 为主要服务内容

商务座服务提质工作以 “人民铁路为人民” 为服务理念。

铁路旅客信用信息记录期限，自失信行为发生之日起一般为5年；超过5年的，应当予以删除。