列车组织不当或列车工作人员违反作业标准，致旅客乘降时造成人身伤害的列（ ）责任 。

旅客变更乘车日期、车次、席位、到站等产生票价差额 需退还或补收时，票价差额按“已收-应收”原则计算。

退票费以角为单位，尾数小于2.5角的舍去、2.5角 以上且小于7.5角的计为5角、7.5 角以上的进为1元

距票面乘车站开车前8天以上的50%退票费.

失信人失信行为相关证据应保存5年。

站车现场采集严重失信行为的证据包括：失信人本人书面证明或音视频记录或2名以上旅客证人证言。

“静音 车厢” 设在2号车厢 (二等座车)。

消防救援人员乘坐境内运行的火车 (高铁) 时，享受优先购票、 安检、 候车、 乘车服务。

残疾消防救援人员乘坐境内运行的火车 (高铁) 时 (国际列车和部分跨境列车除外)，不享受票价优惠。

动车组列车配备的音视频记录仪须满足夜视拍摄功能。

发生违反铁路乘车管理规定行为并引发舆论关注时，客运部门要及时将事件基本情况、处罚决定及依据向宣传部门通报，共同研判制定发声口径。