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做好客户情绪管理，防止激化客户情绪，可采取以下做法

A、A、话题转移

B、B、同理心

C、C、不卑不亢

D、D、易地换手

E、E、适当补偿

答案：ABCDE

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网点负责人()进行安全检查，明确专人负责及时开关网点监控和报警设备，进行安全布防监控，并做好记录。

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下列关于网上银行集团理财功能的表述错误的是（）。

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“如意金积存”业务俗称“黄金定投”业务，是指客户在开立如意金积存账户的基础上，对工商银行如意金条进行主动积存或定期积存。客户通过签订协议，选择每月固定投资一定金额-最低（动）元起或一定克数-最低（）克起，实现长期的黄金积存。

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在运用负激励时，要注意员工的年龄、性别、个性特征和心理承受能力，明确说明处罚的原因并告知正确的方法，一旦员工有所改正便及时给予肯定。

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对于无固定期限超短期产品分红日下列表述错误的是（）。

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采取分散模式的网点应就地完成凭证的装订或塑封，凭证在网点留存时间最长不能超过（）个月，留存期间须指定专人将凭证入箱（柜）加锁妥善保管。

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单位银行结算账户自开立之日起（）个工作日后正式生效，生效后方可办理对外支付，但由注册验资的临时存款账户转为基本账户、借款转存的一般账户除外。

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使用柜员号和密码进行主机签到或现场授权，忘记密码可通过“3546—柜员密码重置”交易进行重置。

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不得挂失止付的票据是（）。

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客户牡丹信用卡卡片密码输入错误超过（）次时，需要申请密码重置。

题目内容

(

多选题

)

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银行信贷柜员题库

做好客户情绪管理，防止激化客户情绪，可采取以下做法

A、A、话题转移

B、B、同理心

C、C、不卑不亢

D、D、易地换手

E、E、适当补偿

答案：ABCDE

相关题目

网点负责人()进行安全检查，明确专人负责及时开关网点监控和报警设备，进行安全布防监控，并做好记录。

A. A、每周

B. B、每月

C. C、每日

D. D、每年

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下列关于网上银行集团理财功能的表述错误的是（）。

A. A、集团理财为集团公司总部上收分支机构资金、实施资金集中管理和运用，提供了最有效的手段

B. B、总部可直接从已授权的分公司账户上划资金（如销售收入款），但还不能实现向分公司下划资金

C. C、可通过逐笔或批量两种方式实现集团客户资金的调拨

D. D、支持集团企业二级管理模式和三级管理模式

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A. A、200；1

B. B、500；5

C. C、1000；10

D. D、2000；20

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在运用负激励时，要注意员工的年龄、性别、个性特征和心理承受能力，明确说明处罚的原因并告知正确的方法，一旦员工有所改正便及时给予肯定。

A. 正确

B. 错误

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对于无固定期限超短期产品分红日下列表述错误的是（）。

A. A、每季度末24日为分红日

B. B、每月末24日为分红日

C. C、分红是将客户此前部分赎回或一直持有的份额应获得的理财收益一次清算给客户

D. D、分红收益t+3到账

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A. A、1

B. B、3

C. C、6

D. D、12

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A. A、一

B. B、二

C. C、三

D. D、五

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使用柜员号和密码进行主机签到或现场授权，忘记密码可通过“3546—柜员密码重置”交易进行重置。

A. 正确

B. 错误

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不得挂失止付的票据是（）。

A. A、已承兑的商业汇票、支票

B. B、填明“现金”字样和代理付款人的银行汇票

C. C、填明“现金”字样的银行本票

D. D、未填明“现金”字样和代理付款人的银行汇票

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客户牡丹信用卡卡片密码输入错误超过（）次时，需要申请密码重置。

A. A、3

B. B、4

C. C、5

D. D、6

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