网点员工要认真落实“首问负责制”，按照（）的原则，本着诚恳负责的态度，及时妥善处理客户的业务咨询和服务投诉问题，及时化解矛盾，变客户不满为满意，避免投诉升级。

A. A、1

B. B、2

C. C、3

D. D、4

A. A、所经管的重要工作全部

B. B、所经管的工作全部

C. C、所经管的部分工作

D. D、所已完成工作

A. A、小企业联合会缴纳的互助保证金

B. B、借款人缴纳的互助保证金

C. C、政府设立的风险补偿基金

D. D、银行业协会设立的非财政预算补偿基金

A. A、报告类事项

B. B、备案类事项

C. C、错账冲正事项

D. D、新增核算主体

A. A、电子对账

B. B、面对面对账

C. C、邮寄对账

A. A、充分发挥工行的平台优势

B. B、提升网点整体营销协作能力

C. C、增加网点服务人员

D. D、弥补网点外出营销力量的不足

A. A、自有外汇

B. B、借贷资金

C. C、利用债务金融工具获得的资金

D. D、法人账户透支资金

A. A、逐级报总行

B. B、逐级报一级分行

C. C、逐级报二级分行

D. D、一级支行

A. 正确

B. 错误

A. A、预期收益相对同期限存款产品较高。

B. B、投资风险相对投资市场产品较低。

C. C、产品信用比较高。

D. D、手续简单。