网点员工要认真落实“首问负责制”，按照（）的原则，本着诚恳负责的态度，及时妥善处理客户的业务咨询和服务投诉问题，及时化解矛盾，变客户不满为满意，避免投诉升级。

（）并列为金融业面临的主要风险。

做好客户情绪管理，防止激化客户情绪，可采取以下做法

组合服务流程对现有柜面交易的（）进行全面重新设计。

总行网点营销服务业态包括（）。

总行提出的业务运营三项改革包括（）。

自然人或除专业担保公司之外的其他法人作阶段性担保的直客式个人住房贷款，借款人还须符合以下哪些条件（）。

自动还款方式包括（）。

自动柜员机管理人员每天须取出存款箱中的存款信封，应（）。

咨询排号区工作人员主要负责履行客户接触、（）。

专业资格可作为员工（）的依据。