供电营业职工不能在客户面前双手抱胸，尽量减少不必要的手势动作。

南方电网企业文化的服务理念是：（ ）

客户希望政府或供电企业对有关问题进一步改进完善、并有具体建议的，归类为（ ）。

客户提出的要求无法满足时，客户代表的表达要（ ），对客户的期望要表示理解，要告诉客户不能满足其要求的原因，争取客户的支持和谅解。

客户订阅信息，以（ ）为原则，除催费通知外，均需客户主动订阅才能发送，如客户要求取消订阅信息服务，也应为其保留催费通知信息。

对于重复投诉和群体投诉，受理人员在投诉工单上进行标识并向处理单位/部门发出属此类投诉的（ ）。

对问题进行查询或通过业务部门处理后，按（ ）向客户反馈处理结果。

对投诉举报事件复杂，延长期限最长不得超过（ ）。

对投诉举报人（ ）；“受理-答复-回访-改进”闭环管理原则。

对不能立即答复的问题或需其他部门协调处理的，告知客户（ ）。

按一般行为规范中对客服受理员的鞋袜要求，以下叙述正确的是（ ）。