客户对我们抱怨是因为他对我们已经不抱任何希望。

客户订阅信息，以（ ）为原则，除催费通知外，均需客户主动订阅才能发送，如客户要求取消订阅信息服务，也应为其保留催费通知信息。

对于重复投诉和群体投诉，受理人员在投诉工单上进行标识并向处理单位/部门发出属此类投诉的（ ）。

对问题进行查询或通过业务部门处理后，按（ ）向客户反馈处理结果。

对投诉举报事件复杂，延长期限最长不得超过（ ）。

对投诉举报人（ ）；“受理-答复-回访-改进”闭环管理原则。

对不能立即答复的问题或需其他部门协调处理的，告知客户（ ）。

按一般行为规范中对客服受理员的鞋袜要求，以下叙述正确的是（ ）。

按一般行为规范要求，与客人沟通时，自己拿不准的问题应（ ）。

按一般行为规范对柜台服务要求，因系统出现故障而影响业务办理时，下面哪个是正确的做法（ ）。

按一般行为规范对柜台服务要求，需按时营业，客户受理员至少提前5分钟上岗，检查营业厅服务设施时，不含（ ）。