根据有关规定，对于客户一万元及以上的电费交纳必须由客户直接交存银行。

（ ），是指对服务过程中发生的服务异常情况进行协调处置、跟踪督办，对服务资源进行合理调配、统一调度，推动客户需求问题有效处置。服务调度包括停电事件服务调度与客户问题处置服务调度。

（ ），是在突发应急事件发生且现有服务资源短缺时，用于支援客户服务运作的可用资源集合。主要包括服务应急人员、配电设备物资储备及其它实体备用资源、服务应急储备项目开支等。

千瓦·时（kW·h），是（ ）。

千乏·时（kVarh），是（ ）。

电荷的基本单位是（ ）

节约用电是指根据国家有关规定和标准采用新技术、新设备、新材料降低电力消耗的一项（ ）

合同正常变更的唯一条件是当事人（ ）。

合同无效后，合同中解决争议的条款（ ）。

供用电合同应采取（ ）。

供电企业与电力用户一般应签订“供用电合同”，明确双方的权利、义务和（ ）。