对于重复投诉和群体投诉，受理人员在投诉工单上进行标识并向处理单位/部门发出属此类投诉的（ ）。

客户希望接待他的服务人员具有相应的专业知识,而不仅仅只是有好的服务态度。

客户对我们抱怨是因为他对我们已经不抱任何希望。

对客户的承诺只要大部分情况下能遵守就行。

真诚的微笑是打开客户心门的最好钥匙。

供电营业职工不能在客户面前双手抱胸，尽量减少不必要的手势动作。

营业窗口人员应统一着装上岗，并佩带好工牌。

对确有需要的伤残、孤寡老人提供上门服务。

短信营业厅服务要求及时、准确，休息时段（中午12:30-14:30，晚上21:00-次日早上8:00）停止向客户发送短信。

县级供电企业不设95598服务热线，但应指定人员与地市供电局95598服务热线进行工作联系，确保7×24小时实时响应。

95598是公司唯一的供电服务热线，统一受理故障报修、投诉、举报、意见、建议、咨询查询、用电业务办理、节能服务等业务。